治療院、リラクゼーションサロン向けのインターネット予約システム「ワンモアハンド」
芝公園整骨治療院 伊東様
受付専任のスタッフがいるわけではないので、施術の最中に電話が鳴ればどうしても中断せざるを得ません。
それは患者さんの立場からすれば良い気はしないと思います。ご来院された患者さんには落ち着
ける空間を提供したいと思い、導入を検討しました。
【ワンモアハンド】導入後は電話が鳴る回数が減り、施術に集中できています。お客様からも便利とのお声を頂いています。24時間自動で予約受付できるようになって、時間外予約が結構あるのだということもわかりました。
【ワンモアハンド】を選んだ決め手は、思った以上に操作が簡単だったからです。スタッフへの説明にも手はかかりませんでした。予約画面の見やすさと扱いやすさに加えて、携帯にメールで予約のお知らせが来るので、出先や休日にも簡単に予約の確認ができるのはとても便利です。パソコンの前にずっといなくても良いのは助かりますね。以前は紙の予約表で管理していましたが、毎月用意することや保管するのが大変でした。
その点【ワンモアハンド】ならカレンダーは自動更新ですし、履歴もそのまま残りますから随分と楽になりました。
レセコンとの併用も問題ありません。当院では自費メニューを充実させていますが、ネット予約の反応は良好です。
特にお仕事されている方は来院できる時間も限られているので、ネット上で空き時間の確認ができることで来院に繋がっている方が多いと思います。ご紹介以外の新規のお客様も自然と予約が入るようになってきました。
これだけ出来て月4,980円ですから安いですよね。
今後はネット予約限定のキャンペーンなども企画していますので、より活用できる方法を見つけたいと思います。
今までは電話やメールで予約のやりとりをしていましたが、一人で営業しているためどうしても施術中であっても電話が鳴れば取らざるを得ません。しかしながらワンモアハンドの導入によってそれがだいぶ軽減されただけでも大変助かっています。予約に関する電話の数は以前と比べて2割ほど減ったように感じます。
また、それまで紙でのスケジュール管理をしており、記入漏れやダブルブッキングなどがどうしても発生していましたが、それが解消されたという点も非常に大きいです。
既存の患者さんからの予約や新規の予約が深夜に入っていたりするとやはりその効果を感じます。夜遅く、子供達が寝静まってからメールをチェックしたりするついでに当院の予約などもするという患者さんの声をよく聞きます。患者さんにも抵抗がなくお使いいただいているようで、これといって質問を受けたり、使い方がわからないといった問合せは今までありませんね。
導入自体もすぐに理解でき、非常にわかりやすかったです。
それと導入してその便利さに気づいたのですが、自宅からでもスマートフォンからでも予約の状況が見れるのはかなり便利ですね。現在は来店後のサンキューメールは配信していますが、文章を作るのが面倒でまだメルマガ配信まで手を出していません（笑）。そのうち時間を見つけて
やってみようかとも思っています。
一人で独立開業するにあたり、お客様からの予約対応は課題でした。最初はコールセンターで受付代行をしていただこうかと考えていたのですがコストが高く現実的ではありません。
ですので予約システムの導入を検討することにしました。
いろいろなサービスを見て検討したのですがこの「ワンモアハンド」が一番見やすそうで自由もききそうでしたので早速問い合わせたところ、電話の応対もわかりやすく30日間無料キャンペーン中だったこともありましたのでさっそく試してみました。
開店と同時に「ワンモアハンド」を導入したので売上げアップにつながったかはわかりませんが、一人で運営していますので間違いなく「ワンモアハンド」がないとお客様の予約を逃してしまっていたと思います。まずその点で非常に助かっています。
またお客様も「使いやすい」とご好評頂いていますのでよかったです。
それと、「ワンモアハンド」申し込みの時に頂いたプレゼントの「ご予約カード」も非常に気に入ってます！
これまでは自社ホームページ内にからメールフォームタイプの予約受付をしていました。メールフォームでは、お客様のご希望の時間が即座に確認できないほか、メールのやり取りで不備があるなどした場合に、お客様との連絡の行き違いがあったりもしました。
その点ワンモアハンドでは自動で最新の状態に更新されており、お客様自身で好きな時間を選択して即予約確定ができるので、お客様の評判も良いです。今後はメルマガや顧客管理も活用したいです。
複数のパソコンからでも、休日に自宅からでも、予約状況を把握できるのが大変便利です。
ワンモアハンドはパソコンに専用ソフトを入れる必要がなく、ネットに繋がっているパソコンがあればいつでもどこでも見ることができます。複数のパソコンから確認することもできますし、ID・パスワードがあれば休日に自宅で予約状況を確認したり、メールを配信することもできるのでとても便利です。
Eecoto【イイコト】 柊様
今までは紙で予約を管理していましたがミスも結構あり思い切ってシステムを導入することにしました。
せっかくなので自分たちでも予約をＷＥＢからしてもらえるように積極的に案内したところ、導入から約2ヶ月で電話予約の数は3割減って、予約の数は3割アップと、思っていた以上の効果がありびっくりしています。
以前は電話受付専任でアルバイトを入れようとも考えていましたが、全くその必要はありませんね。経費が削減できて売上げもアップできる大変ありがたいシステムです！
幸いにも結構予約がすぐ埋まってしまうサロンですので、お電話でご予約いただくとお客様のご希望日時とぴったり合うということがなかなか難しく、「この日は空いてる？」「すみません」「じゃぁこの日は？」「すみません・・・」といった会話がいつも心苦しかったのですが、「ワンモアハンド」のおかげでそれがなくなりました。お客様からも「システム入れてくれて助かります！」といったお言葉も頂いています。
またお電話ですとキャンセルの規約などネガティブなことをお伝えせねばならないのですが、「ワンモアハンド」ですと予約確認メールにそれを記載すればよいのでお客様にとっても正確な情報がお伝えできるのでありがたいですね。
事業拡大にあたり、部屋を2つに分けることにしました。
すると予約の確認が紙だと不便になるのと、紙管理だと確実に今後手が回らなくなることが目に見えていたので早い段階でシステムを導入することにしました。
他社さんもいくつか拝見しましたが、「ワンモアハンド」を見たときには、完全に他社とは違い直感的に操作できる画面だと確信したのですぐに無料期間を始めました。
実際、やはり思っていた通りかんたんで、スタッフへの説明も1日でみな理解してくれました。
スマホや自宅のＰＣからでも予約の状況が確認できるのは非常に心強いですね。また電話だと聞き間違いや、スタッフの字を読み違えるなどといったケアレスミスがあったのですが、このシステムを導入することによりそのあたりの心配は一切なくなりました。まだ導入して間もないので売上げインパクトといったものは見えてきていませんが、この安心感だけでも導入した価値は十分ありますね。
中でも多かったお声をまとめてご紹介します。導入検討のご参考にご覧下さい！
今後もワンモアハンドは機能を改善・向上していきます！
ぜひあなたのお店にもワンモアハンド導入して効果を実感してみませんか？
ワンモアハンドは「キャリさぽ」「ひとさぽ」「らくりら」を運営している株式会社クロスリンクが開発しています。業界に特化した予約システムなので低価格で簡単操作が特徴です。
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